Garanzia limitata SAMEBIKE e politica sulle procedure di sostituzione e sulle responsabilità
1. Rimborso entro 14 giorni: entro 14 giorni dalla data di acquisto, puoi restituire il tuo prodotto SAMEBIKE integro/non utilizzato e ricevere un rimborso. Ad esempio, quando la bicicletta restituita arriva al nostro magazzino, la accettiamo ed elaboriamo il rimborso entro 3 giorni.
2. Garanzia del telaio in metallo e degli altri accessori per 3 anni, garanzia delle batterie, dei motori e degli altri accessori per 1 anno

Cosa succede se acquisto una SAMEBIKE di seconda mano?

Puoi usufruire della garanzia solo se (non facoltativo):

1. Il pacchetto di 1 anno non è scaduto da quando il proprietario iniziale lo ha ricevuto

2. Hai il nome del proprietario iniziale e il numero dell'ordine iniziale.

Cosa succede se mi rubano la bicicletta?

Ci dispiace che la bicicletta rubata non sia coperta da garanzia. Ti consigliamo di acquistare un lucchetto di qualità per proteggere la tua bicicletta quando non la usi.

Biciclette SAMEBIKE 1-3 anni di garanzia

Tutte le SAMBIKE sono coperte dalla garanzia completa del produttore, valida da 1 a 3 anni, contro tutti i difetti di fabbricazione per il proprietario originale. (Tutti i pezzi di ricambio gratuiti non sono coperti da garanzia).

Il periodo di garanzia da 1 a 3 anni decorre dal momento in cui il proprietario originale riceve la bicicletta.
Attenzione:
Le montature, i metalli ecc. e gli accessori possono essere garantiti per 3 anni.
Il motore, la batteria e gli altri accessori possono essere garantiti per 1 anno.

Programma di sostituzione.

SAMEBIKE sostituirà tutti i componenti ritenuti difettosi o danneggiati (inclusi i danni subiti durante la spedizione) senza errori dell'utente.

1: Reclami

Tutte le richieste di garanzia devono essere presentate tramite SAMEBIKE e inviate all'indirizzo support@samebike.com. Per qualsiasi richiesta di garanzia, è necessario allegare la prova d'acquisto e foto o video del prodotto danneggiato. Prima di presentare una richiesta di garanzia, ti consigliamo di contattarci all'indirizzo support@samebike.com, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. Le richieste di garanzia valide saranno elaborate tramite SAMEBIKE entro 1 anno dall'acquisto iniziale.

SAMEBIKE non sostituirà alcun componente senza prima visionare foto o video del prodotto danneggiato. Il cliente è tenuto a fornirci la prova via e-mail.

2: Reclami per danni durante la spedizione

In rari casi, l'articolo ricevuto potrebbe subire danni durante il trasporto. In caso di danni durante il trasporto, vi preghiamo di contattare support@samebike.com e di fornirci una prova fotografica o video. Dopo aver ricevuto l'email di reclamo, vi risponderemo e vi forniremo una soluzione entro 3 giorni.

Tutti gli accessori gratuiti non saranno inclusi nella sostituzione o nel risarcimento se causano graffi durante il trasporto.

AVVISO: non accettiamo reclami per danni causati dalla spedizione oltre i 7 giorni dalla ricezione dei prodotti.

Telaio

I telai delle ebike SAMEBIKE sono coperti da una garanzia di sostituzione di 3 anni.

Questa garanzia include solo la sostituzione del telaio. I costi di manodopera per la sostituzione dei componenti sul telaio sostitutivo non sono inclusi. La manodopera per la sostituzione deve essere eseguita da un centro autorizzato SAMEBIKE.

SAMEBIKE si riserva il diritto di utilizzare telai con graffi e ammaccature in caso di sostituzione di un telaio in garanzia. Modelli e/o colori di telaio non disponibili in magazzino possono essere sostituiti con modelli e/o colori compatibili a discrezione di SAMEBIKE.

I problemi relativi al telaio esclusi dalla presente garanzia includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Corrosione
Scolorimento della vernice, graffi, segni di impatto
Danni da impatto
Modifica non reversibile (foratura/saldatura)
Se applicabile, montare la protezione della catena sul telaio

Batterie

Le batterie SAMEBIKE sono coperte da una garanzia proporzionale di 1 anno.

Durante 1 anno di servizio: una batteria difettosa verrà riparata o sostituita senza alcun costo per il cliente. Il periodo di garanzia per una batteria riparata o sostituita rimane invariato in base alla data di acquisto originale.
Dopo il primo anno di servizio, verrà applicato un credito proporzionale, calcolato sui mesi di servizio, per l'acquisto di una nuova batteria. Le batterie acquistate a costo proporzionale avranno una nuova garanzia di 1 anno, calcolata sulla base della data di acquisto proporzionale.

Le batterie possono essere valutate e ritenute difettose solo direttamente da SAMEBIKE.

La presente Garanzia Limitata non copre:

1. Difetti o danni derivanti da incidenti, abuso, uso improprio, uso anomalo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, stunt riding, corse o altre attività simili non coerenti con l'uso previsto dei Prodotti), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporcizia, negligenza o stress fisico, elettrico o elettromeccanico anomalo;
2. Graffi, ammaccature e danni estetici, a meno che non siano causati da SAMEBIKE;
3. Prodotto il cui numero di serie o il codice a barre siano stati rimossi, resi illeggibili, danneggiati, alterati o resi illeggibili;
4. Usura ordinaria;
5. Difetti o danni ai Prodotti causati dall'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non forniti o approvati da SAMEBIKE con i Prodotti;
6. Difetti o danni causati da assemblaggio, collaudo, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione in un modo che si discosta dalle istruzioni di assemblaggio e dal manuale del proprietario;
7. Difetti o danni derivanti da cause esterne quali collisioni, incendi, inondazioni, tempeste di vento, fulmini, terremoti, esposizione alle intemperie, furti, fusibili bruciati o uso improprio di qualsiasi fonte elettrica;
8.1 Inoltre, per quanto riguarda la Batteria, la presente Garanzia Limitata non copre difetti o danni;
8.2 Causato dalla ricarica tramite un caricabatteria non previsto o non appropriato per l'uso con la batteria o dall'uso improprio di un caricabatteria;
8.3 Qualora uno qualsiasi dei sigilli sulla batteria sia rotto o mostri segni di manomissione;
8.4 Qualora la batteria sia stata utilizzata in un'apparecchiatura diversa dalla bicicletta per la quale è specificata;
8.5 I problemi relativi alla batteria e alla e-bike non saranno coperti dalla garanzia in caso di utilizzo di una batteria non specifica per il modello di e-bike. Sconsigliamo di utilizzare batterie di altre marche sulla e-bike SAMEBIKE, poiché, sebbene la tensione di uscita della batteria dell'altra marca possa essere di 48 V, il sistema di protezione della batteria potrebbe non essere lo stesso e potrebbero verificarsi situazioni di incompatibilità che potrebbero danneggiare i nostri motori e display.

Parti e componenti

I ricambi e i componenti originali SAMEBIKE sono coperti da una garanzia limitata di 3 anni. (Quando tutti i pezzi di ricambio in garanzia vengono inviati al cliente, il cliente deve sostenere le spese di spedizione.)
La presente Garanzia Limitata non copre:

1. La normale usura non è dovuta a difetti di fabbricazione o di materiali. L'usura può essere valutata da SAMEBIKE. Le parti generalmente non coperte includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

1.1 Pastiglie dei freni
1.2 Rotori
1.3 Raggi
1.4 Pneumatici/Camere d'aria
1.5 Catene
1.6 Corone
1.7 Cassette
Guarnitura 1.8
1.9 Parti compromesse dalla corrosione causata dagli agenti atmosferici (umidità, calore, ecc.).
1.10 Danni o deterioramento della finitura superficiale, dell'aspetto o dell'estetica del prodotto.
1.11 Telaio, forcelle, manubrio, reggisella, sella, freni, luci, guarnitura, pedali, cerchi, mozzo ruota, ruota libera, cassetta, deragliatore, cambio, motore, acceleratore, controller, cablaggio, display LCD, cavalletto, riflettori e ferramenta.

2. Costi di manodopera per la sostituzione o il cambio di pezzi.
3. Difetti o danni derivanti da incidenti, abuso, uso improprio, uso anomalo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, stunt riding, corse o altre attività simili non coerenti con l'uso previsto dei Prodotti), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporcizia, negligenza o stress fisico, elettrico o elettromeccanico anomalo.
4. Graffi, ammaccature e danni estetici non causati da SAMEBIKE.
5. Prodotto il cui numero di serie o il codice a barre siano stati rimossi, resi illeggibili, danneggiati, alterati o resi illeggibili.
6. Difetti o danni ai Prodotti causati dall'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non forniti o approvati da SAMEBIKE con i Prodotti.
7. Difetti o danni causati da montaggio, collaudo, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione impropri, diversi da quelli indicati nelle istruzioni di montaggio e nel manuale del proprietario.
8. Difetti o danni derivanti da cause esterne, quali collisioni, incendi, inondazioni, tempeste di vento, fulmini, terremoti, esposizione alle intemperie, furti, fusibili bruciati o uso improprio di qualsiasi fonte elettrica.

Come presentare una richiesta di garanzia

Se ritieni che la tua SAMEBIKE abbia un problema di garanzia, contatta il nostro team di assistenza clienti per ricevere istruzioni su come procedere:

Contattaci

E-mail: support-au@samebike.com

WhatsApp/ Telefono: +48 790775943

Orari di apertura: (UTC+8) dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 18:00