SAMEBIKE 有限保固及更換程序及責任政策
1. 14天退款：自購買之日起14天內，退回未損壞/未使用的SAMEBIKE產品即可獲得退款。退款時間：例如：退回的自行車抵達我們的倉庫後，我們將在3天內接受並處理退款。
2.車架金屬及其他配件保固3年，電池、馬達及其他配件保固1年

如果我購買了二手的 SAMEBIKE 怎麼辦？

您僅可在以下情況下享有保固（非可選）：

1. 自初始所有者收到 1 年套餐以來，該套餐尚未過期

2.您有初始所有者的姓名和初始訂單號碼。

如果我的自行車被偷了怎麼辦？

很抱歉，被竊自行車不在保固範圍內。我們建議您購買一把品質好的鎖，以便在您不騎車時保護您的自行車。

SAMEBIKE 自行車 1-3 年保修

所有 SAMBIKE 均享有製造商提供的 1-3 年全包保修，涵蓋所有製造缺陷，適用於原車主。 （所有免費零件均不在保固範圍內）。

1-3 年的保固期從原車主收到自行車時開始。
警告：
框架、金屬等、配件可保固3 年。
馬達、電池等配件保固1年。

替換程序。

SAMEBIKE 將更換所有被視為有缺陷或損壞的零件（包括運輸過程中造成的損壞），除非是使用者失誤。

1：索賠

所有保固索賠均須透過 SAMEBIKE 提出，並發送至 support@samebike.com。任何保固申請均需提供購買憑證以及受損產品的照片或影片。在提出保固索賠之前，我們建議您透過 support@samebike.com 聯絡我們，因為您的問題可能有簡單的解決方法。有效的保固索賠將在首次購買後 1 年內透過 SAMEBIKE 處理。

SAMEBIKE 不會在未查看損壞產品的照片或影片的情況下更換任何零件。客戶需要透過電子郵件向我們提供證據。

2：運輸損壞索賠

在極少數情況下，收到的商品可能會在運輸過程中損壞。如果發生運輸損壞，請聯絡support@samebike.com並提供照片或影片證明。收到索賠郵件後，我們將在 3 天內回覆並提供解決方案。

所有免費配件如在運送過程中造成刮痕，將不參與更換或賠償。

注意：我們不接受收到產品後超過 7 天的運輸損壞索賠。

框架

SAMEBIKE 電動自行車車架享有 3 年更換保固。

本保固僅包含車架更換服務。更換車架所需的零件人工費用不包含在保固範圍內。更換零件必須由授權的 SAMEBIKE 公司進行。

SAMEBIKE 保留在保固期內更換車架時使用有刮痕和凹痕的庫存車架的權利。 SAMEBIKE 可自行決定更換缺貨的車架款式和/或顏色，以相容的款式和/或顏色替換。

本保固不涵蓋的框架問題包括但不限於：

腐蝕
油漆褪色、刮痕、撞擊痕跡
衝擊損傷
不可逆修改（鑽孔/焊接）
如適用，將鏈條護罩安裝到車架上

電池

SAMEBIKE 電池享有 1 年按比例保固。

一年服務期內 - 如有電池故障，我們將免費為客戶維修或更換。維修或更換後的電池保固期以原始購買日期為準，且保持不變。
首次使用一年後 – 根據使用月份，我們將按比例返還，用於購買新電池。按比例購買的電池將根據按比例購買日期享受新的一年保固。

只有 SAMEBIKE 才能直接評估電池並發現其缺陷。

本有限保固不涵蓋：

1. 因事故、濫用、誤用、異常使用（包括但不限於特技騎行、賽車或其他與產品預期用途不符的類似活動）、不當儲存、異常暴露於液體、化學品、濕氣、磨料、沙子或污垢、疏忽或異常的物理、電氣或機電應力而導致的缺陷或損壞；
2. 刮痕、凹痕和外觀損壞，除非由 SAMEBIKE 造成；
3. 產品的序號或條碼被刪除、污損、損壞、更改或無法辨認；
4.正常磨損；
5. 因使用非SAMEBIKE提供或認可的配件、產品或輔助/週邊設備而導致的產品瑕疵或損壞；
6. 因依照《組裝說明和使用手冊》進行組裝、測試、操作、維護、安裝、服務、修理或調整而造成的缺陷或損壞；
7. 因碰撞、火災、水災、風暴、雷擊、地震、暴露於惡劣天氣、竊盜、保險絲熔斷或任何電源使用不當等外部原因造成的缺陷或損壞；
8.1 此外，對於電池，本有限保固不涵蓋缺陷或損壞；
8.2 由於使用非設計或不適合用於電池的電池充電器充電或不正確使用電池充電器而導致的；
8.3 電池上的任何密封破損或有被竄改的跡象；
8.4 電池已用於其指定用途以外的自行車設備；
8.5 使用非您電動車型號的電池後，電池和電動車相關的問題將不在保固範圍內。我們不建議您在SAMEBIKE電動車上使用其他品牌的電池，儘管其他品牌的電池輸出電壓可能也是48V，但電池保護系統可能不一樣，可能會出現不相容的情況，從而導致馬達和顯示器損壞。

零件

原廠 SAMEBIKE 零件享有 3 年有限保固。 （當所有保固備件發送給客戶時，客戶需要承擔運費。）
本有限保固不涵蓋：

1. 正常磨損並非由製程或材料缺陷造成。磨損可由 SAMEBIKE 評估。通常不包含在保固範圍內的零件包括但不限於：

1.1 煞車片
1.2 轉子
1.3 輻條
1.4 輪胎/內胎
1.5 鏈
1.6 鏈環
1.7 磁帶
1.8 曲柄組
1.9 因自然因素（潮濕、高溫等）腐蝕而受損的零件。
1.10 產品表面光潔度、外觀或美觀度的損壞或變質。
1.11 車架、前叉、車把、座桿、鞍座、煞車、車燈、曲柄組、踏板、輪圈、輪轂、飛輪、卡式飛輪、變速箱、變速桿、馬達、油門、控制器、線束、液晶顯示器、支架、反光鏡和硬體。

2. 零件更換或轉換的人工費用。
3. 因事故、濫用、誤用、異常使用（包括但不限於特技騎行、賽車或其他與產品預期用途不符的類似活動）、不當儲存、異常暴露於液體、化學物質、濕氣、磨料、沙子或污垢、疏忽或異常物理、電氣或機電應力而導致的缺陷或損壞。
4. 非 SAMEBIKE 造成的刮痕、凹痕和外觀損壞。
5. 產品的序號或條碼被刪除、污損、損壞、更改或難以辨認。
6. 因使用非 SAMEBIKE 提供或認可的配件、產品或輔助/週邊設備而導致的產品瑕疵或損壞。
7. 因不正確的組裝、測試、操作、維護、安裝、維修、修理或調整而造成的缺陷或損壞，其方式與組裝說明和使用手冊不同。
8. 因外部原因造成的缺陷或損壞，例如碰撞、火災、水災、風暴、雷擊、地震、暴露於天氣條件、竊盜、保險絲熔斷或任何電源的不當使用。

如何提出保固索賠

如果您認為您的 SAMEBIKE 有保固問題，請聯絡我們的客戶支援團隊以取得有關如何繼續的說明：

聯絡我們

電子郵件： support-au@samebike.com

WhatsApp/電話： +48 790775943

營業時間： (UTC+8) 週一至週五 上午9:00-下午6:00