退貨和退款政策

全新未使用的電動自行車可在 14 天內退貨，需支付特定的運費和補貨費用。我們會將標籤寄給您，請列印出來並貼在包裝盒外，等待快遞員上門取貨。請注意，退貨時請使用原包裝盒。如果原廠包裝盒損壞嚴重，請發送電子郵件至 support@samebike.com 或發送訊息與我們聯繫。

對於所有退回的物品，請保持原始運輸箱的完好無損。

如何歸還我的電動自行車？

步驟1：透過訊息聯絡我們或發送電子郵件至support@samebike.com。
步驟2：訂單確認退貨後，您將收到一封帶有標籤的電子郵件。請列印並註明在包裝盒外。
步驟3：等待快遞員取件。
步驟4：倉庫收到並檢查包裹後，您的退款將在2-5個工作天內透過原始付款方式退還。

回信地址：Al.克拉科夫斯卡 163，HaLa1.Pok.A2
城市：瓦齊
國家：波蘭
郵遞區號：05-552

如何退回破損物品？

拍照/錄影，我們將在 3 個工作天內安排更換或退貨。

我需要支付額外的費用才能退貨嗎？

是的，請參考下表以了解費用表。

我可以獲得多少退款？

對於破損物品：您將在 1-2 個工作天內收到全額退款。

電動自行車：請參考下表了解費用表

權重	費用	包裝浪費費	偏遠地區運輸
25公斤	85歐元	20歐元	40-70歐元
26-34公斤	135歐元	20歐元	40-70歐元
35-40公斤	155歐元	20歐元	40-70歐元
41-45公斤	170歐元	25歐元	40-70歐元
超過45公斤	255歐元	25歐元	40-70歐元

25KG：滑板車系列

27-34KG的型號包括： CY20-FT、C05PRO、RS-A01PRO、RS-A01PRO-T-FT、RS-A01MEN1.0-FT、20LVXD30-II、20LVXD30、LO26-II、XD26-II-FT RS-A07,Y

35-40KG型號包括：LOTDM200-II、XWLX09-II、RS-A02、RS-A02PRO、RS-A01-FT、RS-A01PLUS、LO26PLUS

40-45KG型號包括：RS-A08

45KG以上型號包括：M20、M20-I、M20-II、M20-III

對於配件：您將收到全額退款，但您需要自行運送到最近的倉庫並支付運費。

我什麼時候可以收到退款？

對於破損物品：您將在 1-2 個工作天內收到全額退款。

對於電動自行車和配件：倉庫收到包裹並檢查物品完好後，將在 2-5 個工作天內透過原始付款方式退還退款。

退款延遲或缺失

如果您尚未及時收到退款，請先檢查您的銀行帳戶，然後聯絡您的信用卡公司。退款正式到帳可能需要一些時間。如果您已完成所有操作但仍未收到退款，請發送電子郵件至 support@samebike.com。

聯絡我們

電子郵件： support@samebike.com

電話/WhatsApp： +48 790775943

營業時間： (UTC+8) 週一至週五 上午9:00-下午6:00

工廠地址：中國廣東省廣州市花都區碧村北路32號 510800

辦公地址：中國廣東省廣州市花都區迎賓大道123號明高城10號13A樓510800